Procedimientos y medidas que garantizan la continuidad de los servicios de Facturación Electrónica de Coralan Multiservice SRL ante incidentes, desastres o interrupciones del servicio.
Establecer los procedimientos y medidas necesarias para garantizar la continuidad operativa de los servicios de Coralan Multiservice SRL ante incidentes, desastres o interrupciones, asegurando que los contribuyentes puedan continuar emitiendo Comprobantes Fiscales Electrónicos (e-CF) en cumplimiento con los requisitos de la DGII.
Esta política aplica a:
| Métrica | Objetivo | Descripción |
|---|---|---|
| Tiempo de restauración (RTO) | 4 horas | Tiempo máximo para restablecer el servicio completo. |
| Pérdida máxima de datos (RPO) | 1 hora | Máximo período de datos que podría perderse. |
| Disponibilidad mensual | 99.5% | ≈ 3.6 horas de interrupción permitida por mes. |
Nota: el objetivo de disponibilidad del 99.5% está calculado de forma conservadora para absorber posibles interrupciones en servicios de infraestructura y eventuales mantenimientos de los sistemas de la DGII, que están fuera del control de Coralan Multiservice SRL.
Cuando los servicios de la DGII no están disponibles, Coralan Multiservice continúa operando. Los documentos se almacenan en cola de forma persistente y se procesan automáticamente cuando la DGII restablece el servicio.
Coralan Multiservice detecta automáticamente la indisponibilidad de la DGII y encola los documentos de forma segura hasta que el servicio se restablezca. El procesamiento se reanuda automáticamente sin intervención del contribuyente.
| Nivel | Prioridad | Descripción | Tiempo de respuesta |
|---|---|---|---|
| P1 | Crítica | Servicio completamente inoperativo. Sin emisión de e-CF. | 30 min (24/7) |
| P2 | Alta | Fallo parcial del servicio. Impacto significativo. | 2 horas |
| P3 | Media | Funcionalidad degradada. Existe alternativa temporal. | 4 horas hábiles |
| P4 | Baja | Consultas, errores menores sin impacto operativo. | 8 horas hábiles |
Coralan Multiservice prioriza la respuesta según el impacto en las operaciones de facturación electrónica, atendiendo primero los incidentes que afectan la emisión de e-CF.
Aplicamos la estrategia 3-2-1, estándar de la industria para protección de datos críticos:
Copias de los datos
Tipos de medios de almacenamiento
Copia almacenada fuera del sitio (offsite / nube)
| Tipo de respaldo | Frecuencia | Retención |
|---|---|---|
| Base de datos de e-CF (incremental) | Cada hora | 5 años |
| Datos de contribuyentes | Diario | 5 años |
| Certificados digitales (cifrados) | Ante cada cambio | Vigencia + 5 años |
| Configuraciones del sistema | Diario | 1 año |
| Logs y bitácoras (streaming) | Tiempo real | 5 años |
Todos los respaldos son verificados semanalmente mediante pruebas de restauración parcial. Mensualmente se realiza una prueba de restauración completa.
Durante incidentes significativos, Coralan Multiservice notificará a los clientes afectados por los siguientes medios:
Los mantenimientos programados se comunicarán con al menos 48 horas de anticipación. Los mantenimientos ordinarios se realizan preferiblemente en horarios de baja demanda (domingos de 2:00 AM a 6:00 AM) y no superarán 4 horas continuas.
Los resultados de cada prueba se documentan y utilizan para mejorar el plan.
¿Tienes una incidencia activa o consulta sobre continuidad?
Nuestro equipo de soporte está disponible para asistirte.